سایر مقالات

امکانات تلفن VOIP چیست؟

خرید voip چه امکاناتی را در اختیار ما قرار می دهد؟ قابلیت‌ها و امکانات ویپ به نوعی طراحی شده اند تا بتوانند تمام نیازهای ارتباطی هر کسب و کاری را در هر حوزه برآورده کند. بر خلاف سیستم‌های تلفنی منسوخ مثل سانترال پاناسونیک که برای بهره برداری کامل و کارآمد نیازمند ماژول های جانبی و استفاده از نرم افزارهای دیگر بودند، تلفن VOIP تمام نیازمندی‌های یک کسب و کار را در اختیارشان قرار می‌دهد.

اگر از تلفن VOIP نرم افزاری استفاده کنید معمولا هیچ‌گونه محدودیتی برای استفاده و تعریف تعداد داخلی ها، ارتباط با نرم افزارهای دیگر مثل CRM، تعریف صف تماس، تلفن گویا، گزارش تماس، ضبط مکالمه و … نخواهید داشت.

تلفن VOIP چه قابلیت و امکاناتی را در اختیار کسب و کارها قرار می دهد؟

سیستم تلفن گویا یا منشی دیجیتال هوشمند یکی از پرکاربردترین امکانات ویپ محسوب می شود. حتما برای شما هم پیش آمده است که با یک شرکتی تماس بگیرید و برای شما پیام خوش آمدگویی، معرفی شرکت و در ادامه نام دپارتمان های مختلف جهت هدایت شما به سمت فرد یا دپارتمان مورد نظرتان اعلام شده باشد. این ساده ترین حالت یک تلفن گویا است. تلفن گویا یک قابلیت بسیار مهم و تاثیر گذار در یک سیستم تلفن VOIP است.

این قابلیت می تواند صرفا در قالب یک پیام خوشامد گویی و هدایت تماس در لایه های مختلف تا یک سرویس هوشمند تلفن قصه گو، سیستم نوبت دهی و رزرواسیون یا یک نرم افزار ثبت اطلاعات کارجویان در یک شرکت کاریابی باشد. بر خلاف سیستم های سنتی و آنالوگ تلفن این قابلیت ویپ به صورت پیش فرص بر روی یک سیستم تلفن تحت شبکه وجود دارد و برای داشتن آن نیازمند لایسنس یا خرید ماژول سخت افزاری نخواهید داشت.

سیستم گزارش گیری و گزارش عملکرد

تهیه گزارش از عملکرد ارتباطات تلفنی پرسنل یک شرکت یکی از مهمترین فعالیت هایی است که باید در یک کسب و کار صورت بگیرد. خروجی گزارشات تلفنی در یک شرکت می تواند نمایانگر نقاط قوت و ضعف یک مجموعه باشد و به مدیران کمک می کند تا بتوانند نقاط قوت را حفظ و برای رفع نقاط ضعف برنامه ریزی نمایند.

سیستم گزارش گیری ویپ که جزو امکانات ارزشمند یک تلفن تحت شبکه است می تواند گزارشاتی بر اساس تفکیک تماس های داخلی به داخلی، ورودی و خروجی، بر اساس شماره تماس، شماره داخلی، تاریخ و ساعت داشته باشد. این گزارشات به صورت کرداری یا در قالب یک فایل اکسل امکان دریافت خروجی را دارند و در نهایت مدیران یا سرپرست هر دپارتمان بر اساس این خروجی گزارش می توانند تصمیمات خود را برای ارتقای سطح کیفیت پاسخگویی و خدمات بگیرند.

امکانات تلفن VOIP چیست؟

  • امنیت بالاتر با تلفن ویپ

امنیت یکی از جوانب حیاتی در فناوری تلفن ویپ است که به ویژه برای سازمان ها و کسب وکارها از اهمیت بالایی برخوردار است. با توجه به اینکه تماس ها و اطلاعات صوتی از طریق اینترنت منتقل می شوند، سیستم های ویپ باید تدابیر امنیتی قوی و مؤثری را برای حفاظت از داده ها و جلوگیری از نفوذ هکرها و تهدیدات سایبری اتخاذ کنند. این تدابیر شامل رمزگذاری تماس ها، استفاده از فایروال های قوی، و پیاده سازی پروتکل های امنیتی مناسب می باشد. به این ترتیب، سازمان ها می توانند اطمینان حاصل کنند که اطلاعات حساسشان در برابر حملات سایبری محافظت می شود.

علاوه بر این، سیستم های تلفن ویپ به مدیران این امکان را می دهند که نظارت دقیقی بر فعالیت های شبکه و تماس ها داشته باشند. با استفاده از ابزارهای گزارش گیری و تحلیل های امنیتی، مدیران می توانند الگوهای غیرعادی را شناسایی کرده و به موقع به تهدیدات احتمالی پاسخ دهند. این رویکرد پیشگیرانه به کاهش ریسک های امنیتی کمک می کند و سازمان ها را قادر می سازد تا با اطمینان بیشتری از فناوری های جدید استفاده کنند. در نهایت، امنیت بالاتر با تلفن ویپ نه تنها به حفاظت از داده ها کمک می کند بلکه اعتماد مشتریان را نیز افزایش می دهد و موجب بهبود تصویر برند می شود.

  • قابلیت صف تماس

قابلیت صف تماس یکی از امکانات منحصر به فرد و حرفه ای در یک سیستم تلفن تحت شبکه محسوب می شود. همانطور که از نام این قابلیت مشخص است، وظیفه در انتظار نگه داشتن افراد تماس گیرنده بر عهده این قابلیت ویپ است. فرض کنید در شرکت خود پنج اپراتور پاسخگو دارید. اگر در یک لحظه بیش از پنج نفر با شرکت شما تماس بگیرد بدیهی است که فرد جدید را از دست خواهید داد. شاید او همان مشتری باشد که منتظرش بودید!

با خرید voip و قابلیت صف انتظار تماس که یکی از محبوب ترین امکانات ویپ به حساب می آید می توانید افراد را در یک فضا جهت انتظار نگه دارید تا به محض آزاد شدن اولین اپراتور بتواند مکالمه کند. در این صف امکان پخش موسیقی، پیام های تبلیغاتی و خبری وجود دارد. همینطور در زمان ورود فرد به صف تماس ویپ پیامی به عنوان اعلام موقعیت و زمان انتظار تا ارتباط با اپراتور پخش می شود. به طور مثال: “شما نفر دوم در صف انتظار هستید، زمان انتظار شما 3 دقیقه است که به محض آزاد شدن اولین اپراتور ارتباط شما برقرار خواهد شد”

  • امکان توسعه بر اساس نیازهای درون سازمانی

هر کسب و کاری بر اساس نوع فعالیت خود امکان دارد نیازهای تلفنی اختصاصی خودش را داشته باشد و سیستم های نرم افزاری عمومی جوابگوی نیاز آن ها نباشد. بنابراین در این شرایط تلفن VOIP باید امکان شخصی سازی و توسعه بر اساس هر نوع نیاز را داشته باشد. این قابلیت ویپ به این سیستم تلفنی هوشمند کمک کرده تا در هر شرایطی با هر نوع نیاز و در هر موقعیتی امکان ارتباط و تغییرات اختصاصی را داشته باشد.

  • کنفرانس صوتی و تصویری

قابلیت کنفرانس صوتی و تصویری در مجموعه امکانات ویپ به شما این امکان را می دهد تا بتوانید بر روی سیستم تلفن تحت شبکه با افراد مختلف در هر نقطه جغرافیایی کنفرانس صوتی و تصویری داشته باشید.

کنفرانس تصویری تلفن VOIP می تواند شما را در برگزاری جلسات تصویری که با کمک تلفن VOIP تصویری یا نرم افزار تلفنی صورت می گیرد یاری کند. کنفرانس تصویری در تلفن VOIP باعث می شود جلسات خود را از راه دور، با کمترین هزینه و به دور از خطرات احتمالی مسیر برگزار نمایید.

همینطور کنفرانس صوتی در سیستم تلفن VOIP یک امکان بسیار مهم است که در دیگر سیستم های تلفنی وجود ندارد. این قابلیت به شکل یک اتاق صوتی طراحی شده است. افراد می توانند با نام کاربری و رمز خود وارد اتاق کنفرانس شوند، مدیر اتاق می تواند صدای از شخص را قطع، وصل یا او را از اتاق کنفرانس خارج کند. همینطور در زمان برقراری کنفرانس مکالمات ضبط می شوند که در جلساتی که نیاز به نکته برداری است بسیار کارآمد خواهد بود.

  • ضبط مکالمات تماس

اگر مشکل ضبط مکالمات را دارید، با خرید voip  می توانید به این نیاز پاسخ بدهید. ضبط مکالمه در سیستم تلفن هوشمند ویپ یک قابلیت بسیار کارآمد و بی هزینه است. همانطور که می دانید ماژول ضبط مکالمه در مراکز تلفن آنالوگ نیازمند خرید سخت افزاری جداگانه بود، اما این ویژگی ویپ که از امکانات بسیار مهم تلفن تحت شبکه محسوب می شود بر روی این سیستم تلفن به صورت پیشفرض وجود دارد. ضبط مکالمات به شما کمک می کند تا در زمان بروز هرگونه اختلاف یا نیاز به بازشنوایی مکالمه به آن رجوع کنید.

  • گزارش گیری بهتر با تلفن ویپ

گزارش گیری از ویژگی های مهم یک سیستم تلفن voip است که به کسب وکارهای مختلف کمک می کند به طور جامع و مؤثر بر عملکرد ارتباطات خود نظارت داشته باشند. با استفاده از این سیستم ها، سازمان ها قادر به جمع آوری داده های مربوط به تماس ها، زمان های پاسخگویی، مدت زمان مکالمات و الگوهای تماس هستند. این اطلاعات به مدیران کمک می کند تا رفتار مشتریان و کارایی تیم های فروش و پشتیبانی را بررسی کرده و نقاط قوت و ضعف فرآیندهای ارتباطی را شناسایی کنند. به علاوه، این گزارش ها می توانند به بهبود تصمیم گیری ها و استراتژی های بازاریابی کمک کنند.

علاوه بر این، سیستم های ویپ قابلیت تولید گزارش های سفارشی را نیز دارند که به کسب وکارها این امکان را می دهد تا داده ها را بر اساس نیازهای خاص خود تحلیل کنند. این قابلیت می تواند شامل گزارش های روزانه، هفتگی یا ماهانه باشد که به مدیران اجازه می دهد روندهای طولانی مدت را شناسایی کنند و بهبودهای لازم را در زمان مناسب اعمال نمایند. با این ابزارهای تحلیلی، سازمان ها می توانند به بهینه سازی فرآیندهای داخلی خود پرداخته و تجربه مشتری را ارتقا دهند، که در نهایت به افزایش رضایت و وفاداری مشتریان منجر می شود.

  • پنل آنلاین وضعیت اپراتور ها

پنل اپراتور در مرکز تلفن اینترنتی یا تلفن VOIP این امکان را به مدیران مجموعه ها می دهد تا بتوانند خلاصه ای از وضعیت حاضر سیستم تلفن و همینطور از جزئیات مکالمات آنلاین مطلع شوند. به طور مثال وضعیت تعداد تماس های ورودی و خروجی و داخلی به داخلی، افراد حاضر در صف تماس به همراه شماره و نام آنها، مدت زمان مکالمه اپراتورها به تفکیک نام و شماره داخلی و … از جمله مواردی هستند که به عنوان امکانات ویپ در این سیستم تلفن مورد استفاده قرار می گیرند.

  • استفاده از نرم افزار به جای تلفن رومیزی

برای استفاده از سیستم تلفن VOIP و پاسخگویی به مکالمات علاوه بر تلفن سخت افزاری رومیزی، تلفن VOIP بیسیم و هدست می توانید از نرم افزارهای تلفنی که به آن ها سافت فون می گویند استفاده کنید. سافت فون همانند یک تلفن VOIP امکان برقراری تماس و پاسخگویی به تماس های ورودی را دارد و می تواند بر روی لپ تاپ، موبایل و تبلت به صورت رایگان نصب شود. بنابراین استفاده از یک Softphone هزینه های جانبی شما را برای استفاده از امکانات ویپ کاهش می دهد.

اگر نگران هزینه های راه اندازی سیستم ویپ هستید نگرانی شما را رفع خواهیم کرد با خرید تلفن ابری نیازی به خرید سخت افزار و تجهیزات ندارید و به راحتی می توانید از قابلیت ها و امکانات ویپ بدون سخت افزار استفاده کنید.

  • صندوق صوتی

به نقل از نت یک، مجموعه بزرگ فروش تلفن voip صندوق صوتی از دیگر ویژگی های کارآمد تلفن VOIP است. به طور مثال صندوق صوتی را می توانید روی یکی از مسیرهای تلفن گویا خود قرار دهید تا پیشنهادات، نظرات و انتقادات مشتریان خود را دریافت و به آن ها رسیدگی نمایید. همینطور می توانید در زمانی که در محل شرکت حضور ندارید افراد بتوانند برای شما پیغام صوتی خود را بگذارند. صندوق صوتی تلفن VOIP به نوعی طراحی شده است تا کاربران بتوانند از هر مکانی با کمک نام کاربری به پیغام صوتی خود دسترسی داشته باشند.

  • انتقال تماس با تلفن ویپ

انتقال تماس با تلفن های VoIP (Voice over Internet Protocol) یکی از قابلیت های مهم این سیستم ها است که به کاربران اجازه می دهد تماس ها را به شماره های دیگری منتقل کنند. این ویژگی به خصوص در کسب وکارها کاربرد فراوانی دارد، زیرا امکان مدیریت بهتر تماس ها و هدایت آنها به بخش های مختلف شرکت را فراهم می سازد. به عنوان مثال، تماس هایی که به منشی می رسند می توانند به صورت خودکار به مدیران یا سایر قسمت ها منتقل شوند، که این امر به افزایش کارایی و کاهش زمان انتظار مشتریان کمک می کند.

همینطور انتقال تماس در سیستم های VoIP به صورت بسیار ساده و کاربرپسند انجام می شود. کاربران می توانند با استفاده از دکمه های موجود روی تلفن یا نرم افزارهای مربوطه، تماس ها را به راحتی به شماره های داخلی یا خارجی منتقل کنند. این قابلیت همچنین به کاربران اجازه می دهد تا در صورت عدم دسترسی به تلفن خود، تماس ها را به شماره های دیگر مانند موبایل یا تلفن خانگی هدایت کنند. به این ترتیب، انتقال تماس با تلفن های VoIP نه تنها به بهبود تجربه کاربری کمک می کند بلکه مدیریت تماس ها را نیز تسهیل می سازد.

  • فکس اینترنتی با سیستم ویپ

فکس اینترنتی با سیستم VoIP (Voice over Internet Protocol) یکی از نوآوری های مهم در دنیای ارتباطات است که به کاربران این امکان را می دهد تا فکس ها را به صورت آنلاین ارسال و دریافت کنند. با استفاده از این فناوری، دیگر نیازی به دستگاه فکس سنتی و خطوط تلفن آنالوگ نیست. به جای آن، فکس ها به راحتی از طریق اینترنت منتقل می شوند، که این امر سرعت و کارایی فرآیندهای اداری را به طرز چشمگیری افزایش می دهد. همچنین، این سیستم قابلیت های متنوعی همچون ارسال مجدد فکس ها، گزارش گیری و مدیریت خودکار فکس های ورودی را ارائه می دهد.

این فناوری به کسب وکارها امکان می دهد تا هزینه های مربوط به فکس های سنتی، از جمله هزینه های کاغذ و کارتریج را کاهش دهند. با فکس اینترنتی، کاربران می توانند فکس ها را مستقیماً به ایمیل خود ارسال کنند و از این طریق به سادگی به مدارک و مستندات خود دسترسی پیدا کنند. این روش همچنین امنیت بالایی دارد، زیرا اطلاعات دیجیتال معمولاً با پروتکل های امنیتی محافظت می شود. در نتیجه، فکس اینترنتی با سیستم VoIP نه تنها سرعت و کارایی را افزایش می دهد، بلکه به تسهیل فرآیندهای اداری و کاهش هزینه ها کمک می کند.

  • سیستم های مدیریتی پیشرفته با تلفن VOIP

سیستم های مدیریتی پیشرفته با تلفن VoIP (Voice over Internet Protocol) امکانات گسترده ای را برای کسب وکارها فراهم می آورند که به بهبود کارایی و ارتباطات داخلی سازمان ها کمک می کند. این سیستم ها قابلیت ادغام با نرم افزارهای مدیریت مشتری (CRM) و سایر سامانه های سازمانی را دارند، که این امر امکان تبادل اطلاعات به صورت لحظه ای و بهبود تصمیم گیری های مدیریتی را فراهم می کند. به عنوان مثال، مدیران می توانند به راحتی تماس های مشتریان را پیگیری کنند و به اطلاعات مربوط به تاریخچه تعاملات و نیازهای مشتریان دسترسی داشته باشند.

علاوه بر این، سیستم های VoIP امکاناتی نظیر گزارش دهی پیشرفته، مدیریت تماس ها و امکان ایجاد صف های انتظار برای تماس ها را به ارمغان می آورند. این ویژگی ها به مدیران این امکان را می دهد که عملکرد تیم های خود را تحلیل کنند و نقاط قوت و ضعف را شناسایی نمایند. همچنین، با استفاده از تلفن های VoIP، ارتباطات بین بخش ها تسهیل شده و زمان پاسخگویی به مشتریان کاهش می یابد. به طور کلی، سیستم های مدیریتی پیشرفته با تلفن VoIP به سازمان ها کمک می کنند تا با استفاده از تکنولوژی های نوین، بهره وری و کیفیت خدمات خود را افزایش دهند.

بهترین مرکز نصب، راه اندازی و خرید تلفن VOIP کجاست؟

همانطور که می دانید ارتباطات مؤثر و پایدار یکی از ارکان اصلی موفقیت کسب وکارها به شمار می رود. با پیشرفت تکنولوژی، تلفن های VoIP به عنوان یک گزینه مناسب برای ارتباطات تجاری شناخته شده اند. اما برای بهره مندی حداکثری از این فناوری، انتخاب یک مرکز معتبر برای نصب، راه اندازی و فروش voip بسیار مهم است. در این راستا، مرکز نت یک به عنوان یکی از برترین مراکز ارائه دهنده خدمات VoIP در کشور، خدماتی بی نظیر و تخصصی را ارائه می دهد.

  • تجربه و تخصص: نت یک با سال ها تجربه در زمینه نصب و راه اندازی سیستم های VoIP، تیمی از متخصصان مجرب را در اختیار دارد که توانایی ارائه راهکارهای متناسب با نیازهای خاص هر کسب وکار را دارند. این مرکز با تحلیل دقیق وضعیت و نیازهای مشتریان، بهترین راه حل ها را پیشنهاد می دهد.
  • کیفیت خدمات: نت یک به کیفیت خدمات خود اهمیت ویژه ای می دهد. با ارائه پشتیبانی فنی 24 ساعته و خدمات پس از فروش، مشتریان می توانند با اطمینان خاطر از خدمات این مرکز بهره برداری کنند. این امر به کسب وکارها کمک می کند تا در هر زمان و مکانی به پشتیبانی نیاز داشته باشند.
  • تنوع محصولات: این مرکز مجموعه ای گسترده از تلفن های VoIP از برندهای معتبر را در اختیار مشتریان قرار می دهد. از مدل های اقتصادی برای کسب وکارهای کوچک گرفته تا مدل های پیشرفته برای سازمان های بزرگ، نت یک تمامی نیازهای ارتباطی مشتریان را پوشش می دهد.
  • قیمت های رقابتی: نت یک با ارائه قیمت های مناسب و رقابتی، به مشتریان این امکان را می دهد که در عین حفظ کیفیت، هزینه های خود را نیز مدیریت کنند. این مرکز با حذف واسطه ها و ارائه خدمات مستقیم، به صرفه جویی در هزینه ها کمک می کند.

اگر به دنبال بهترین مرکز نصب، راه اندازی و فروش voip هستید، نت یک با ارائه خدمات تخصصی و کیفیت بالا، گزینه ای ایده آل برای شما خواهد بود. با انتخاب نت یک، می توانید به راحتی و با اطمینان خاطر، ارتباطات تجاری خود را به سطح جدیدی ارتقا دهید.

میانگین امتیازات ۵ از ۵

نوشته های مشابه

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

دکمه بازگشت به بالا